affidabilità prorealtime attenzione

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  • 06/21/2022 at 2:55 PM #195748
    Nicolas

    Mi piacerebbe aiutarti, ma ho bisogno di recuperare la tua richiesta di supporto attraverso migliaia di altri ticket, ecco perché il numero che avresti dovuto ricevere da IG potrebbe essere utile. Ma comunque… Passerò un po' di tempo questo pomeriggio per aiutarti con il tuo problema.

    06/21/2022 at 3:12 PM #195753
    Nicolas

    Ecco il feedback sull'oggetto dell'ordine lanciato in seguito:

    • IG non ha comunicato con sufficiente tempestività le costanti sul mercato in tale data (mercato aperto o chiuso o festivo, ecc.) nel protocollo di comunicazione con la piattaforma
    • il reso è avvenuto molto più tardi e quindi l'ordine è stato lanciato più tardi di un'ora
    • PRT ha ricevuto la richiesta di supporto da IG il 13 aprile, 15 giorni dopo la tua richiesta di supporto
    • a seguito di un'analisi interna al PRT, la risposta finale alla tua richiesta di supporto è stata inviata a IG il 4 maggio

    Quindi dal 4 maggio è un peccato che IG non abbia risposto con spiegazioni.

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    avatar leo di menno
    06/21/2022 at 3:14 PM #195755
    Nicolas
    leo di menno wrote:

    oggi mi ritrovo l’ennesimo problema, uno dei sistemi che ho attivato ieri in reale sarebbe dovuto entrare oggi alle 12e40 come da probacktest ed invece dell’operazione neanche l’ombra, come mai prorealtime non risponde ai propri clienti? qual’è il numero di biglietto?

    Per questo “problema”, dovreste verificare le date del backtest per assicurarvi che corrispondano alle date di lancio dal vivo; spesso è proprio questo tipo di cose a far sì che gli ordini vengano lanciati in momenti diversi, a seconda della strategia.

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    avatar leo di menno
    06/22/2022 at 7:07 AM #195794
    leo di menno

    contattata l’assistenza prorealtime trivo un tecnico disponibile il quale mi chiede di collegarsi con team wiever per fare delle verifiche del caso, dopo aver visto personalmente sia il codice che le impostazioni  mi dice che deve esserci qualcosa che non va e per questo avrebbe contattato subito i tecnici, contestualmente fa lui personalmente tramite il mio pc l’ennesima segnalazione di problema tecnico con la mia piattaforma, alla fine mi dice….. non si preoccupi, le faremo sapere a brevissimo quale. potrebbe essere il problema ed in ogni caso verrà ricontattato….. come potete immaginare sto ancora aspettando senza nessuna spiegazione

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