IG non fa assistenza ?!

• 08/02/2018 at 12:25 PM #77405
  robertogozzi

  Tramite l’apposita finestra d’aiuto di PRT, ho contattato l’assistenza (non so bene chi, perché NON mi è arrivata nessuna copia di quanto ho, ed a chi ho, scritto) per un problema su una strategia che sta girando in demo.

  Mi è arrivata la risposta di IG (che allego) dove si dice che non si occupano di assistenza tecnica sulla codifica e mi indica QUESTO sito (?!), oltre alla documentazione ufficiale, per cercare una soluzione.

  Vorrei chiedere a PRT:

  1. chi si occupa di fare l’assistenza sui codici?
  2. perché, se non è IG che se ne occupa, l’AIUTO invia ad essi la richiesta chiedendomi dettagli e l’autorizzazione per la decodifica?
  3. perché non mi è stata inviata una copia di quanto ho scritto, con tutti i dettagli?

  Grazie.

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  Roberto S.

  

  robertogozzi

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  08/21/2018 at 7:47 AM #78685
  itziar

  Gentile Sig. Gozzi,

  Le propongo di inviarci la sua console seguendo le seguenti istruzioni, affinché ci sia possibile effettuare un’analisi della sua piattaforma.

  Per questo motivo, dopo aver riscontrato la problematiche che ha menzionato:

  • Si assicuri che la finestra in questione sia aperta.
  • Clicchi sul menù “Aiuto” sulla piattaforma ProRealTime
  • Clicchi su “Centro assistenza” e poi su “Sto riscontrando un problema tecnico”
  • Scelga la categoria o la problematica riscontrata (per esempio: “Flusso Dati” nel caso di uno Spike)
  • Selezioni nel menù a tendina la finestra o lo strumento legato alla sua problematica
  • Spieghi nella zona di testo la problematica riscontrata, il più precisamente possibile.
  • Clicchi su “Invia e-mail”

  Riceveremo un rapporto contenente delle informazioni tecniche sulla sua piattaforma, ciò permetterà ai nostri tecnici informatici di realizzare un’analisi sul problema che sta riscontrando.

  La ringrazio anticipatamente.

  Itziar

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  itziar

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  08/21/2018 at 8:01 AM #78686
  robertogozzi

  Grazie mille, ho già risolto il problema contattando direttamente ProRealTime Italia.

  

  robertogozzi

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