Bonjour,
Je vous propose de nous envoyer un rapport technique de votre plateforme afin que nous puissions effectuer un diagnostic.
Pour cela, après avoir rencontré la problématique que vous avez mentionnée :
– Assurez-vous que la fenêtre contenant la situation soit ouverte
– Allez dans le menu “Aide” de la plateforme ProRealTime
– Cliquez sur “Support technique”
– Choisissez la catégorie où la problématique est rencontrée (par ex : “Flux / Données” dans le cas d’un Spike)
– Sélectionnez via le menu déroulant la fenêtre ou l’instrument lié à votre problématique et le type de problème, si applicable.
– Expliquez dans la zone de texte la problématique que vous rencontrez en ajoutant toute précision utile pour vous assister.
– Cliquez sur “Envoyer rapport”
Cet envoi contiendra un rapport technique de votre plateforme qui permettra à notre équipe d’ingénieurs d’effectuer un diagnostic plus précis.
Je vous remercie par avance.
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